Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En YOMMY queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@yommymascotas.eu
Teléfono:+34 602 717 009
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar sus accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar estas comprobaciones podrá ser tenida en cuenta al realizar el reembolso.
Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
Entre otros casos, puede no resultar aplicable a determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se indicará cuando corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Para ayudarnos a gestionar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.
Cuando corresponda legalmente, gestionaremos la solución aplicable sin coste para el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso cuando corresponda.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el cliente.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, YOMMY asumirá los gastos directos de devolución del producto.
El cliente deberá ponerse en contacto previamente con YOMMY a través de soporte@yommymascotas.eu para recibir las instrucciones correspondientes y gestionar correctamente la devolución.
Asimismo, si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error en el pedido, YOMMY asumirá los costes de devolución correspondientes.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, contacta con nosotros en soporte@yommymascotas.eu para consultar las opciones disponibles.
La disponibilidad de un producto para cambio dependerá del stock existente en ese momento.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando exista algún defecto, daño o error en el pedido.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con:
YOMMY
Titular: Grupo Isol Administracion S.L.
CIF: B88368089
Dirección: Calle de la Sierra Nevada 17, 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: soporte@yommymascotas.eu
Teléfono:+34 602 717 009