Claro ❤️ Aquí tienes la Política de Envíos completa para YOMMY, lista para pegar en Shopify.

Política de Envíos

En YOMMY trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España
• Países de la Unión Europea

La disponibilidad del envío a una dirección concreta se confirmará durante el proceso de compra.

Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega son:

• España: entre 2 y 5 días laborables.
• Resto de la Unión Europea: entre 5 y 10 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a YOMMY, como incidencias de transporte, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias excepcionales.

Preparación y procesamiento del pedido

Una vez realizado correctamente el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a gestionar su preparación y envío.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado del envío y, cuando esté disponible, los datos necesarios para realizar su seguimiento.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar dependiendo del destino, características del pedido y condiciones de envío disponibles.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido, de manera que el cliente pueda conocer el coste total de su compra.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia, país y demás información proporcionada antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@yommymascotas.eu.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente para consultar el estado de su envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar su estado.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete o producto que presenta daños ocasionados durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@yommymascotas.eu.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje.
• Una breve descripción de la incidencia.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.

Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros a través de soporte@yommymascotas.eu indicando tu número de pedido y la incidencia.

Podremos solicitar fotografías del contenido recibido para facilitar la gestión.

Entregas fallidas

El cliente deberá asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y de que sea posible realizar la entrega en la dirección indicada.

Si el transportista no puede completar la entrega, podrán aplicarse sus procedimientos habituales, como realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al remitente.

Si tienes algún problema relacionado con una entrega, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.

Pedidos devueltos a YOMMY

Si un pedido es devuelto a YOMMY debido a una incidencia en la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario para determinar cómo proceder.

Cada caso será revisado teniendo en cuenta el motivo de la devolución y las circunstancias del envío.

Devoluciones

Los envíos relacionados con devoluciones se regulan mediante nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente, YOMMY asumirá los gastos directos de devolución, siempre que se sigan las instrucciones facilitadas para gestionar la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido puedes contactar con:

YOMMY
Titular: Grupo Isol Administracion S.L.
CIF: B88368089
Dirección: Calle de la Sierra Nevada 17, 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: soporte@yommymascotas.eu
Teléfono:+34 602 717 009